Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Esperamos que você nunca precise usar essa página, mas, se precisar, estamos aqui para te ajudar!

Na Pimenta Angelical, sua satisfação é a nossa prioridade. Nosso objetivo é que sua compra te proporcione prazer (literalmente)! Por isso, verificamos cada produto antes do envio para garantir que ele esteja funcionando perfeitamente e que sua experiência seja a melhor possível.

Mesmo assim, imprevistos podem acontecer, principalmente em relação à logística de transportadoras como Correios e outras empresas parceiras.

Caso precise trocar um produto por arrependimento ou defeito de fábrica, garantimos um processo simples e seguro.

Para a sua segurança e por questões de higiene, siga as orientações abaixo:

Troca por Arrependimento ou Insatisfação

• O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do nosso suporte.

📩 Clique aqui para solicitar sua troca por arrependimento

Importante:

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
✅ Estar lacrado e intacto, na embalagem original.
✅ A embalagem não pode estar danificada, rasgada ou amassada.
✅ O produto não pode ter sinais de uso.

Se o item não atender a essas condições, a troca ou devolução não será realizada.

No caso de vestuário ou acessórios, a embalagem original e as etiquetas do fabricante devem estar intactas, e o produto não pode apresentar sinais de uso.

Na devolução, o produto deve ser bem embalado para evitar danos no transporte. Se o item for danificado no trajeto, a troca não será efetuada.

Inclua na embalagem uma cópia da nota fiscal, junto com o número do pedido e seus dados para contato (telefone e e-mail), para agilizar o processo.

📦 O frete de devolução por arrependimento é pago pela Pimenta Angelical, desde que todas as condições acima sejam cumpridas. Após a solicitação, você receberá um código para envio gratuito do produto.

Se tudo estiver correto, você poderá optar por:
🔹 Crédito na loja para escolher outro produto.
🔹 Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será feito pela administradora do cartão e aparecerá como crédito na fatura.

• Boleto bancário: o reembolso será depositado na conta do titular da compra.

• PIX: o valor será estornado para a mesma chave utilizada na compra em até 20 dias úteis.

Caso o novo produto escolhido tenha um valor maior, a diferença deverá ser paga. O frete do novo pedido será cobrado novamente.

⚠️ Reclamações sobre falta de produtos devem ser feitas em até 24 horas após o recebimento do pedido.